Tickets

Os tickets dão aos membros um canal privado para falar com a sua equipe, aberto com um único clique.

Configurando

1. Ligue os Tickets na página Modules, ou pelo botão Active no topo da página Tickets.
2. Na página Tickets, adicione um ou mais ticket types, por exemplo "Ajuda geral" ou "Denunciar um membro". Cada tipo vira um botão, e você pode adicionar uma pergunta opcional que os membros respondem antes de o ticket abrir.
3. Dê à Rallyra as permissões Manage Channels e Manage Roles na categoria onde os tickets devem abrir.
4. No canal onde os membros devem encontrar os botões, rode /ticket panel. Ele avisa se faltar alguma permissão.

Como um ticket funciona

• Um membro aperta um botão e a Rallyra abre um canal privado que só ele e a sua equipe veem.
• A equipe usa os botões dentro do canal para Claim, Close, Reopen e Delete o ticket.
• A equipe pode abrir um ticket com um membro específico usando /ticket open.
• Cada membro pode ter um ticket aberto por vez, com um intervalo curto entre os tickets que ele mesmo abre.

A página Tickets

A página Tickets do painel lista todos os tickets com o histórico: quem abriu, quem assumiu e quando foi fechado. A Rallyra nunca lê nem salva as mensagens dentro de um ticket.

Planos

O número de tipos de ticket e por quanto tempo o histórico é guardado dependem do seu plano. Veja os preços.